La communication en incident doit fonctionner quand le temps, l’attention ou une partie de l’infrastructure habituelle font défaut. Elle distingue faits confirmés, hypothèses, décisions et actions ouvertes au lieu de tout mélanger dans un seul flux de messages.
Une procédure résiliente définit les responsables, les autorisations, les canaux de secours, la cadence, l’escalade et la clôture. La plateforme soutient ce processus ; elle ne remplace ni un plan d’incident ni des rôles exercés.
Trois questions de vérification
- 01Peut-on distinguer faits, hypothèses et décisions ?
- 02Les rôles et un canal de secours sont-ils définis ?
- 03L’historique peut-il être examiné après l’événement ?