Incident-Kommunikation muss auch dann funktionieren, wenn Zeit, Aufmerksamkeit oder Teile der üblichen Infrastruktur fehlen. Sie trennt bestätigte Fakten, Annahmen, Entscheidungen und offene Aufgaben, statt alles in einem Nachrichtenstrom zu vermischen.
Ein belastbares Verfahren definiert Verantwortliche, Freigaben, alternative Kanäle, Taktung, Eskalation und Abschluss. Die Plattform unterstützt den Prozess; sie ersetzt weder Incident-Plan noch geübte Rollen.
Drei Prüfungsfragen
- 01Sind Fakten, Annahmen und Entscheidungen unterscheidbar?
- 02Existieren Rollen und ein Ausweichkanal?
- 03Kann der Verlauf nach dem Ereignis geprüft werden?